Товары и услуги

Товары и услуги - это рабочее пространство каталога компании. Здесь вы ведёте список позиций, распределяете их по группам, открываете импорт и экспорт, а также настраиваете витрину для сайта компании.

Что есть в разделе

• Слева находятся группы товаров и услуг, чтобы каталог было проще держать в понятной структуре.
• В центре расположен список позиций с поиском, фильтрами и действиями над выбранными строками.
• В верхней части страницы собраны быстрые переходы в Добавить товар/услугу, Добавить группу, Импорт, Экспорт и Витрина.

Что важно понимать

• Группа - это раздел каталога. Она помогает покупателю быстрее найти нужный тип товаров или услуг.
• Карточка товара или услуги - это отдельное предложение: название, фото, описание, цена или условия.
• Публикация отвечает за то, может ли позиция показываться публично.
• Наличие помогает понять, доступна ли позиция сейчас.
• Витрина выделяет самые важные позиции на сайте компании, но не заменяет обычный каталог.

Если карточка состоит только из названия или только из фотографии, покупателю сложнее принять решение. Для важных позиций добавьте хотя бы короткое описание, фото, цену или понятные условия.

Минимально хорошая карточка

Для первых товаров не нужно заполнять всё идеально. Но у каждой важной позиции должно быть достаточно информации, чтобы покупатель понял предложение без переписки:

• понятное название обычными словами;
• группа, в которой покупатель ожидает найти этот товар или услугу;
• фото или другое изображение, если внешний вид помогает выбрать;
• цена, диапазон цены или понятные условия покупки;
• короткое описание: размер, материал, комплектация, срок, формат услуги или важное ограничение;
• актуальное состояние публикации и наличие.

Если вы продаете услуги, используйте карточку так же: название услуги, что входит в работу, от чего зависит цена, где вы работаете и как покупателю сделать следующий шаг.

Добавление и редактирование

При создании или редактировании позиции заполните основные данные: название, цену, описание, фотографии, категорию и настройки публикации. После заметного обновления карточки полезно ещё раз проверить, как она выглядит для посетителя на сайте компании.

После существенных изменений позиция может снова перейти в ожидание проверки перед публичным показом. Это обычный шаг после заметного обновления: проверьте карточку и дождитесь, когда она снова станет видимой.

Для первой карточки начните с самого понятного предложения, которое покупатели спрашивают чаще всего. Не пытайтесь сразу перенести весь каталог: лучше сделать одну аккуратную позицию, проверить её на сайте компании, а затем повторить этот же формат для остальных товаров или услуг.

Перед сохранением первой позиции проверьте:

• название без внутренних сокращений;
• группу, в которой покупатель действительно будет искать эту позицию;
• цену или понятное условие, если точная цена зависит от заказа;
• короткое описание с главными характеристиками;
• фото или понятную иллюстрацию, если внешний вид влияет на выбор;
• состояние публикации и наличие.

Характеристики, которые помогают выбрать

Если покупателю важно сравнить материал, размер, комплектацию, совместимость или другой повторяющийся признак, вынесите его в характеристики товара. Создайте общий набор в разделе характеристики товаров, а затем заполните значение в нужной карточке.

Характеристики дополняют описание, а не заменяют его: короткое объяснение, условия и всё уникальное для конкретного предложения по-прежнему лучше оставить в тексте карточки.

Публикация, наличие и витрина

Эти состояния решают разные задачи:

• публикация отвечает за то, может ли позиция показываться публично;
• наличие помогает покупателю понять, можно ли сейчас купить или заказать позицию;
• витрина выделяет выбранные позиции на сайте компании, но не делает плохую карточку понятнее.

Перед тем как продвигать ссылку на товар, проверьте все три вещи: карточка опубликована, выглядит доступной и, если она ключевая, вынесена на витрину или хорошо видна в нужной группе.

Удаление товаров и изображений

Товар, отмеченный как удалённый, перестаёт показываться покупателям. Плановая очистка может окончательно удалить его после 90 дней. До окончательного удаления товар можно восстановить.

После окончательного удаления товара или компании очистка файлов идёт автоматически. Удаление карточки или компании может завершиться раньше удаления фотографий. Изображения, которые используются в других материалах, сохраняются.

Группы

Группы помогают поддерживать каталог в порядке и быстрее вести покупателя к нужному разделу. Обычно удобно сначала продумать несколько понятных групп, а затем добавлять в них отдельные товары и услуги.

Импорт, экспорт и витрина

• Импорт помогает массово добавить позиции из файла или обновить уже существующие.
• Экспорт подготавливает файлы каталога для скачивания и дальнейшего использования.
• Витрина помогает выбрать и упорядочить позиции, которые посетитель увидит в числе первых на главной странице сайта компании.

Если нужный формат импорта или экспорта не виден, сначала проверьте доступные варианты или обратитесь в поддержку, а уже потом готовьте большой файл.

Если вы только начинаете, сначала оформите вручную несколько хороших карточек. После этого легче подготовить файл для импорта: вы уже будете понимать, какие названия, группы, цены, описания и фото нужны покупателю.

Витрину удобно использовать для позиций, которые лучше всего объясняют ваш ассортимент: популярные товары, сезонные предложения, услуги с быстрым заказом или группы, с которых покупателю проще начать. Не выносите туда всё подряд: главная страница работает лучше, когда на ней видны несколько сильных и актуальных предложений.

Если товар не добавляется или не виден

Проверьте текущую компанию, сообщение об ограничении и доступные возможности. Лимит опубликованных товаров, размер файла и число запусков импорта - разные ограничения; разбивка файла не увеличивает лимит каталога.

Сохранение или завершённый импорт ещё не означают публикацию в каталоге площадки. Проверьте отдельно публикацию, наличие и результат модерации. Новому товару может требоваться проверка. Отсутствие фотографии само по себе не означает, что товар удалён: откройте карточку и проверьте загрузку фото.

Если позиция не найдена, сначала сбросьте фильтры списка и поиск. Не создавайте дубликат и не запускайте импорт повторно, пока не проверили уже сохранённые товары и результат предыдущего запуска. При непонятном отказе отправьте в поддержку ссылку на товар и точный текст сообщения.

Рекомендуемый порядок работы

1. Откройте товары и услуги и проверьте, как лучше разложить каталог по группам.
2. Создайте недостающие группы.
3. Добавьте позиции вручную или используйте импорт, если нужно загрузить каталог из файла.
4. Проверьте название, цену, фотографии, описание и состояние публикации у важных карточек.
5. Вынесите ключевые позиции на витрину, если хотите подчеркнуть их на главной странице сайта компании.
6. Используйте экспорт, когда нужен готовый файл каталога.

После публикации полезно открыть сайт компании и убедиться, что важные позиции отображаются так, как вы задумали.

Перевод значений характеристик

Откройте «Характеристики», выберите текстовый параметр и вкладку «Языки». Выберите язык, найдите исходное значение, введите проверенный перевод и причину, затем сохраните. Рядом видно, сколько товаров использует это значение. Переводы вводятся вручную; можно удалить перевод и снова показывать исходное значение. Если после импорта значение изменилось, старый перевод к новому не применяется. Неиспользуемые переводы помечаются как устаревшие. При неоднозначных названиях фильтр показывает исходные значения, сохраняя правильный отбор товаров.