Как ответить на отзыв

На отзыв отвечают на той публичной странице, где он оставлен: например, под товаром или статьёй. Это не личное обращение из раздела сообщений и не изменение статуса заказа.

Если покупатель отправил частный вопрос кнопкой на карточке товара, ищите его в сообщениях компании, а не среди отзывов. Товар и страница отправки помогут понять вопрос; ответьте по оставленным контактам. Не публикуйте личное обращение или ответ на него в открытой ветке.

Найдите нужную ветку

1. Откройте страницу по ссылке из уведомления или найдите нужный товар на своём сайте.
2. Войдите в аккаунт владельца компании, чтобы система могла распознать ответ продавца.
3. Найдите исходный опубликованный комментарий и нажмите Ответить, если эта кнопка доступна.
4. Проверьте, кому отвечаете: форма должна относиться к нужному комментарию, а не к новой отдельной теме.

Не ищите отдельный кабинетный список отзывов. В старых ветках кнопка ответа может быть недоступна; в таком случае отправьте в поддержку ссылку на страницу и укажите, на какой комментарий хотите ответить.

Что написать

Кратко ответьте на вопрос или претензию: что вы проверили, что предлагаете и какой следующий шаг. Не публикуйте адрес, телефон, email покупателя, платёжные сведения или номер его заказа. Личные детали обсуждайте по приватному каналу связи.

Отправляйте содержательный текст, а не только email для связи. Перед отправкой проверьте, что ответ понятен и без личной переписки.

Проверьте результат

После отправки прочитайте сообщение формы. Если ответ отправлен на проверку, он ещё не опубликован; не отправляйте его повторно. Когда проверка завершится, откройте публичную страницу и найдите ответ в нужной ветке.

Уведомление по email не заменяет проверку страницы: доставка письма и публикация - разные вещи. Продавец не может самостоятельно удалить чужой отзыв. Если комментарий спорный или содержит личные данные, обратитесь в поддержку со ссылкой; отправка обращения не гарантирует удаление.